Pane global da Microsoft derruba Outlook, Teams e Copilot e entra no segundo dia

Uma falha nos servidores da Microsoft deixou fora do ar, a partir da tarde de quinta-feira (12), serviços como Outlook, Teams e Copilot. O problema atingiu usuários em mais de 70 países e ainda causava instabilidade na manhã de sexta-feira (13).

Segundo o site Downdetector, que reúne queixas de usuários, o Outlook passou de 130 mil relatos de problema às 15h27 (horário de Brasília) de quinta. O número vem de denúncias voluntárias e não mede o total de afetados. A Microsoft informa que o Microsoft 365 tem mais de 430 milhões de usuários.

A empresa atribui a pane a uma sobrecarga nos servidores do Exchange Online, o serviço que sustenta o e-mail corporativo. De acordo com as atualizações da companhia, vários servidores ficaram indisponíveis de forma inesperada depois que verificações automáticas falharam. Parte deles voltava a cair ao receber conexões, o que atrasou a recuperação. Em outro comunicado, a Microsoft admitiu que uma das mudanças aplicadas não estava sendo absorvida como esperado.

A Microsoft afirma que não há indício de atividade maliciosa. A causa definitiva só deve ser detalhada em um relatório após a normalização.

O impacto foi além das caixas de entrada. Reportagens relatam e-mails travados em hospitais, polícias e órgãos de governo de diferentes países. Também foram citadas falhas em Planner, SharePoint Online e Power BI.

Na sexta, após mais de 15 horas de trabalho das equipes técnicas, a Microsoft informou sinais iniciais de estabilização e recuperação parcial de servidores na região Ásia-Pacífico. A empresa não deu data para restabelecer tudo e ampliou para 48 horas o prazo em que e-mails retidos ainda podem ser entregues, o que significa que algumas mensagens podem chegar com atraso.